家和日兴探究家电清洗行业发展方向

日前，《2018年家电售后行业蓝皮书》发布，据“蓝皮书”显示，经过2008-2017近十年的发展，我国家电市场的保有量已达70亿台，并且仍然保持着每年10%以上的增长率。其中2017年冰箱销售额927亿元，同比增长10.2%；洗衣机销售额695亿元，同比增长13.3%；空调销售额1987亿元，同比增长32.4%。家电的使用慢慢的渗透到千家万户，慢慢的融入人们的日常生活中! 这也给家电后服务市场提供了“肥沃”的成长土壤。



    伴随着消费者收入不断提高和消费观念的更新，人们对健康、环保、家电本身使用的关注也顺势上扬，而家电清洗，作为家电后服务中与消费者联系紧密且较易产生主动消费需求的服务品类，在过去数年中发展迅速。这既得益于消费升级动态下人们对健康生活的追求，也与行业对用户的不懈市场教育离不开。

    市场潜力巨大但混乱，呼唤用户为本及服务打磨

    每年家和日兴公布的官方运营数据显示，2017年家和日兴相比较2016年，订单数同比增长150%，客单价同比增长110%，平均服务约5台/户，每户服务频次2.5次/年，各项数据均大幅提升。业内大小服务商大部分的发展情况也类似，行业内企业也早已形成一个基本共识：家电清洗市场潜力巨大，从目前来看这依旧是块尚待开发的蓝海，而每个家庭需要清洁的家电平均保有量更是高达5台。

    鉴于现状，以家和日兴为主的行业良好公司，内部建立了产品开发标准、服务规范标准、工具耗材标准、系统流程标准、推广运营标准等一体化的标准管理模式。同时，在没有国家服务标准的情况下，同中国中国电子视像协会等组织、企业于2017年7月联合发起了家用电器产品清洗服务的行业标准，以统一服务内容、实现服务的标准化、规范化发展。旨在为消费者提供贴心、安全、高效的家电清洗服务，并致力于谋求与众多平台客户的共同发展。



   家和日兴表示：“以用户为本，对得起用户是我们服务从业者较应该恪守的准则。作为行业规则制定者，我们家和日兴也号召更多从业者放慢心态，用匠心不断打磨自身的服务产品，对服务工程师的培训做到位。同时，我们家和日兴也是也是一家开放的服务平台，诚邀各合作伙伴与我们一同推动行业发展，我们的16项服务标准，也可以与各合作伙伴共享！”

    典型研究：企业策略方向、口碑至关重要

    2017年底家和日兴清洗服务已覆盖300余个城市、服务品类25个、合作客户上百家。在主流第三方互联网合作平台已经做到：订单良好、品类良好、口碑良好。据公开信息显示，家和日兴清洗业务2017年发展遥遥良好其他**，不仅仅是营收，更良好在核心种子用户的积累、口碑。



    早在2017年初，*电视台，就专门对家和日兴倡导的健康家电生活方式进行了深度报道，全国各大主流媒体，如潍坊电视台、延吉电视台等也先后对此进行了采访。

    发展预测，头部企业或将初现端倪

    通过对清洗行业部分企业及典型服务商家和日兴的分析，我们发现优秀的成员企业都有类似做法 ：首先，要求凡涉足家电清洗的服务业者，都必须在经营理念上放弃“利润为先、急于变现”的短视想法。其次，对服务人员进行严格的经营理念集训、技术实操培训、服务规范培训、上门实战培训，考核认证后才可上岗；较后，所有工程师都必须使用公司严格审核合规的设备、工具、物料、耗材、药剂等50余种备件，细致入微服务用户。



其所开展的业务不仅仅只有家电清洗，更是涵盖五金、厨卫、水暖、卫浴等全系列服务产品，构建起了产品生态组合。

至于行业接下来的走向，还让我们拭目以待，静待家和日兴们对我们生活带来的巨大改变。